Sprzedaż – proces, którego celem jest pozyskanie klienta. Zawód zorientowany na wyniki. Wynik – efekt pracy, któremu towarzyszy zadowolenie bądź frustracja.
Jak to się dzieje, że raz sprzedawca osiąga, a nawet przekracza swoje plany sprzedażowe a zaraz po nich następuje klapa.
„Lubię robić interesy z ludźmi, którzy wiedzą o swojej branży wszystko … którzy potrafią mi dokładnie powiedzieć, która z ich usług mi się przyda i nie marnują ani swojego, ani mojego czasu. Lubię ludzi z pomysłami, którzy pokażą mi, jak za te same pieniądze kupić więcej albo lepszą usługę. Tylko taki człowiek potrafi mi pomóc w pracy … z takimi ludźmi nie miałem nigdy żadnych nieporozumień, oni znają zarówno wady jak i zalety swojej usługi”. Read more
Spotkania to bardzo ważna część pracy każdego managera. Niektórzy spędzają na nich prawie połowę swojego czasu pracy. Spotkanie służbowe może trwać kilka minut albo kilka godzin, mogą być one formalne lub nieformalne, zawierać dwóch lub więcej uczestników. I czy jest to pierwsze Twoje spotkanie w tym tygodniu czy trzecie w dniu dzisiejszym pamiętaj aby z każdego spotkania sporządzić minutes from meeting. Read more
Poczucie zadowolenia z pracy i życia osobistego jest ważne dla każdego. Codziennie podejmujemy wysiłek, aby taki stan osiągnąć a dla wielu z nas jest on podstawą udanego życia.
Dotychczasowe doświadczenia potwierdziły, że o sukcesie firmy decyduje zaangażowanie jej pracowników, a sukces w pracy najczęściej osiągają ludzie, którzy wykonują ją z pasją i zadowoleniem.
Przyglądnijmy się więc temu lepiej, co daje nam zadowolony pracownik?
Ambitny chłopak ze wsi starał się o pracę w wielkomiejskim centrum handlowym. Właściwie był to największy sklep na świecie – można było tam dostać dosłownie wszystko. Szef zapytał na wstępie: – Byłeś już kiedyś ekspedientem? – Tak, byłem sprzedawcą w sklepiku wioskowym – odpowiedział chłopak. Szef postanowił dać mu szansę i powiedział: Zaczniesz jutro rano, a wieczorem przyjdę, żeby zobaczyć jak sobie dajesz radę.
Cały dzień ciężkiej pracy minął jak z bicza strzelił i z godziną piątą zjawił się szef. Z miejsca zapytał: – Ile dziś miałeś sprzedaży?
- Jedną.
- Tylko jedną? Większość załogi dokonuje 20 do 30 sprzedaży dziennie. A jaka była wartość sprzedaży?
- Trzysta tysięcy dolarów.
- Niemożliwe!!! Jak ci się to udało zrobić?
- No cóż, sprzedałem temu facetowi mały haczyk, potem średni haczyk, a potem naprawdę wielki haczyk. Potem sprzedałem mu cienką żyłkę, następnie średnią żyłkę, a w końcu bardzo grubą żyłkę. No i zapytałem go, gdzie zamierza wędkować. Powiedział, że na wybrzeżu. No to podpowiedziałem, że przydałaby mu się jakaś łódka, więc zabrałem go do działu z łodziami i sprzedałem mu ten sześciometrowy ślizgacz z dwoma silnikami. Wtedy powiedział, że jego Volkswagen nie da rady pociągnąć takiego ciężaru. No to wziąłem go do działu z samochodami i sprzedałem mu najnowszy model Jeepa. Read more
[Umiejętność zarządzania ludźmi, kreatywność, elastyczność w działaniu i doświadczenie - to cechy najlepszych managerów]Badania przeprowadzone wśród uczestników programu Talent Club za pomocą ankiety internetowej na stronie www.talentclub.pl pokazują, że najważniejszą i zarazem niezbędną cechą dobrego managera jest umiejętność zarządzania ludźmi. Wśród pożądanych cech managerów zostały wskazane również zdolności interpersonalne, kreatywność oraz elastyczność w podejściu do rozwiązywanych problemów. Dobry manager musi być także gotowy do podejmowania ryzyka w biznesie oraz mieć odpowiednie doświadczenie zawodowe.
Popatrzmy na Nas trzeźwym okiem.
Polacy to indywidualiści, niechętnie poddający się władzy zwierzchniej. Wolimy działać indywidualnie, z dużą dozą niezależności i wolności a decyzje to my podejmujemy bardziej samodzielnie niż grupowo. Read more
Kiedy na biurku prezesa ląduje kolejna oferta zaledwie kilka pierwszych słów zadecyduje o dalszej jej losie. Co zrobić, aby wśród stosów dokumentów nasza oferta wyróżniała się i zachęcała do zapoznania się z nią. Skuteczna oferta handlowa powinna przeprowadzić klienta od wstępnego zapoznania się z propozycją handlową aż do decyzji o podjęciu współpracy.
Zaledwie kilkanaście sekund wystarczy na podjęcie decyzji i w tym czasie oferta powinna wykonać wszystkie powierzonej jej zadania. Z pewnością każdy kto spotkał się na dłużej z marketingiem słyszał o modelu AIDA. Read more
Bez energii i pasji sukcesu w biznesie nie osiągniesz. Nie każdy człowiek tak samo musi odczuwać pasje, co więcej nie każdy musi tak samo uzewnętrzniać te pasje. Wielokrotnie zdarza się, że pasja drugiej osoby wydaje nam się bardziej interesująca, egzotyczna, wciągająca. Jednak człowiek już tak ma, że zawsze mu się wydaje, iż trawa na podwórku sąsiada jest bardziej zielona. Read more
Jeżeli masz bezkonfliktową pracę, to tak jakbyś w ogóle nie pracował. Każdy z nas żyje w stresie. Problemy, frustracja – życie to wzloty i upadki, nagłe zwroty akcji i przemiany. Tym, co nas różni, to sposób w jaki umiemy przechodzić przez trudne chwile, jak reagujemy na zmianę sytuacji. Nie możesz zawsze kontrolować problemów, jednak możesz zawsze kontrolować swoje reakcje na problemy.
Konflikt, zmiana planów, niespodziewane przeszkody to już codzienność. Konfrontacje z ludźmi, którzy sprzeczają się o wszystko. Albo jeszcze gorzej, którzy kłócą się o nic. Konfrontacje z ludźmi, którzy wolą mieć rację, niż być rozsądni. Wszystko to wymaga wiele energii.
Niejednokrotnie ludzie sami, na własne życzenie poprzez zbytnie zaangażowanie, brak zdystansowania się, nadmierną identyfikację z klientem tracą energię, czas i chęci do dalszej komunikacji, wycofując się. Co w sytuacji, gdy trafimy na trudnego klienta? Read more
